Política de Reembolso

1. Introducción

En Cursos IT, con número de registro 34689380 y domicilio en Gonzales 1 39 B Puerto Fátima, AR-Y 88094, Argentina, nos comprometemos a la satisfacción de nuestros estudiantes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por cursos o servicios adquiridos.

Al realizar una compra en nuestra plataforma, usted acepta los términos de esta política. Le recomendamos leerla cuidadosamente antes de inscribirse en cualquier curso.

2. Garantía de Satisfacción de 30 Días

2.1 Cursos Elegibles

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para la mayoría de nuestros cursos individuales. Esto significa que puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con su compra, siempre que la solicitud se realice dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra.

2.2 Condiciones de Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso bajo esta garantía, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra
• No debe haber completado más del 30% del contenido del curso
• No debe haber descargado recursos del curso de manera excesiva (más del 30% de los materiales disponibles)
• No debe haber obtenido el certificado de finalización
• Esta debe ser su primera solicitud de reembolso (las solicitudes repetitivas pueden ser rechazadas)
• No debe haber violado nuestros Términos y Condiciones

2.3 Cursos Excluidos de la Garantía

Los siguientes tipos de cursos y servicios NO son elegibles para la garantía de 30 días:

• Cursos en oferta especial o promocional con descuento superior al 50%
• Paquetes de cursos o bundles
• Suscripciones mensuales o anuales (ver sección específica más adelante)
• Cursos de acceso limitado que han expirado
• Servicios de tutoría o mentoría personalizados
• Cursos adquiridos con códigos promocionales de terceros
• Cursos gratuitos o de cortesía

3. Suscripciones y Servicios Recurrentes

3.1 Política para Suscripciones

Las suscripciones mensuales o anuales a nuestra plataforma tienen condiciones de reembolso específicas:

• Primera suscripción: Puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días si no ha accedido a más de 2 cursos
• Renovaciones: No son reembolsables. Debe cancelar antes de la fecha de renovación para evitar cargos
• Suscripciones anuales: Puede solicitar un reembolso prorrateado dentro de los primeros 30 días, menos una tarifa administrativa del 10%

3.2 Cancelación de Suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se realizan reembolsos por el tiempo restante del período ya pagado, excepto según lo estipulado en la sección 3.1.

4. Casos Especiales de Reembolso

4.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden su acceso o uso del curso, y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos en un plazo razonable (normalmente 7 días hábiles), puede ser elegible para un reembolso completo, incluso después del período de 30 días.

Para calificar bajo esta categoría, debe:

• Reportar el problema a nuestro equipo de soporte inmediatamente
• Proporcionar detalles específicos del problema técnico
• Cooperar con nuestro equipo en intentos de resolución
• Demostrar que el problema no se debe a su equipo o conexión

4.2 Contenido Significativamente Diferente

Si el contenido del curso difiere sustancialmente de la descripción proporcionada en el momento de la compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 45 días de la compra, siempre que pueda demostrar la discrepancia significativa.

4.3 Circunstancias Excepcionales

En circunstancias excepcionales (como problemas de salud graves, emergencias familiares o desastres naturales), podemos considerar solicitudes de reembolso fuera de los plazos estándar. Estas solicitudes se evalúan caso por caso y pueden requerir documentación de respaldo.

5. Productos y Servicios No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios NO son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Certificados de finalización emitidos
• Servicios de verificación de certificados
• Tarifas de exámenes de certificación
• Materiales físicos enviados (libros, kits, etc.)
• Eventos en vivo o webinars ya realizados
• Servicios de revisión de currículum o portafolio
• Sesiones de coaching uno a uno ya completadas
• Cursos personalizados o a medida
• Licencias de software de terceros

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

6.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Cursos IT
2. Navegue a "Mi Perfil" > "Historial de Compras"
3. Seleccione el curso para el cual desea solicitar el reembolso
4. Haga clic en "Solicitar Reembolso"
5. Complete el formulario explicando el motivo de su solicitud
6. Envíe la solicitud

Alternativamente, puede contactar a nuestro equipo de soporte en:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +662380192267

6.2 Información Requerida

Al solicitar un reembolso, debe proporcionar:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico de la cuenta
• Número de orden o referencia de compra
• Nombre del curso o servicio
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso
• Cualquier documentación de respaldo relevante

6.3 Tiempo de Procesamiento

Una vez recibida su solicitud:

• Acusaremos recibo dentro de 1-2 días hábiles
• Revisaremos su solicitud dentro de 5-7 días hábiles
• Le notificaremos la decisión por correo electrónico
• Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 5-10 días hábiles
• El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su método de pago (3-10 días hábiles adicionales)

7. Métodos y Condiciones de Reembolso

7.1 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso aparecerá como un crédito en su extracto
• PayPal: El reembolso se acreditará a su cuenta de PayPal
• Transferencia bancaria: Se requieren detalles bancarios para procesar el reembolso

7.2 Reembolsos Parciales

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Si ha consumido una porción significativa del contenido del curso (30-50%)
• Si la solicitud se realiza después del período de garantía pero existe un problema legítimo
• Para suscripciones anuales canceladas dentro del primer mes (prorrateadas)

El monto del reembolso parcial se calculará en función del contenido consumido y el tiempo transcurrido.

7.3 Créditos en Cuenta

En algunos casos, podemos ofrecer crédito en cuenta en lugar de un reembolso monetario. Los créditos en cuenta:

• Pueden usarse para cualquier curso en nuestra plataforma
• No expiran
• No son transferibles a otras cuentas
• No pueden convertirse en dinero en efectivo

8. Denegación de Reembolsos

8.1 Motivos de Denegación

Podemos denegar una solicitud de reembolso si:

• La solicitud se presenta fuera del período elegible
• Ha completado más del porcentaje permitido del curso
• Ha obtenido el certificado de finalización
• Ha violado nuestros Términos y Condiciones
• Ha realizado múltiples solicitudes de reembolso anteriormente
• Hay evidencia de abuso del sistema de reembolsos
• El producto o servicio no es elegible para reembolso

8.2 Apelaciones

Si su solicitud de reembolso es denegada y cree que la decisión es incorrecta, puede apelar contactando a nuestro departamento de atención al cliente en [email protected] con el asunto "Apelación de Reembolso". Incluya:

• Número de referencia de su solicitud original
• Motivo detallado de su apelación
• Cualquier documentación adicional relevante

Las apelaciones se revisan dentro de 10 días hábiles y la decisión es final.

9. Prevención de Abuso

9.1 Detección de Patrones de Abuso

Nos reservamos el derecho de monitorear patrones de compra y solicitudes de reembolso. Los comportamientos que pueden considerarse abusivos incluyen:

• Solicitudes de reembolso frecuentes y repetitivas
• Completar cursos y luego solicitar reembolsos
• Descargar todos los materiales antes de solicitar un reembolso
• Crear múltiples cuentas para aprovechar la garantía
• Compartir acceso a cursos antes de solicitar reembolsos

9.2 Consecuencias del Abuso

Si detectamos un patrón de abuso del sistema de reembolsos:

• Podemos denegar solicitudes futuras de reembolso
• Podemos suspender o terminar su cuenta
• Podemos prohibir la creación de nuevas cuentas
• Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales si es apropiado

10. Cambios de Curso y Alternativas al Reembolso

10.1 Cambio a Otro Curso

Si no está satisfecho con un curso, podemos ofrecer la opción de cambiar a otro curso de valor igual o similar, en lugar de un reembolso. Esta opción está disponible:

• Una vez por compra
• Dentro de los 45 días de la compra original
• Para cursos de valor similar (diferencia de precio no superior al 20%)

10.2 Extensión de Acceso

Para cursos con acceso limitado por tiempo, podemos ofrecer una extensión gratuita si:

• Experimentó problemas técnicos
• Tuvo circunstancias personales que impidieron completar el curso
• El curso se actualizó significativamente durante su período de acceso

11. Reembolsos por Discontinuación de Cursos

Si discontinuamos un curso que usted ha comprado:

• Le notificaremos con al menos 60 días de anticipación
• Mantendrá el acceso durante al menos 90 días adicionales
• Puede solicitar un reembolso prorrateado o crédito completo para otro curso
• Se le ofrecerá acceso a un curso de reemplazo similar si está disponible

12. Reembolsos por Errores de Carga

Si se le cobra incorrectamente debido a un error técnico o administrativo:

• Recibirá un reembolso completo inmediato
• No se requerirá que cumpla con los procedimientos estándar de reembolso
• Se le compensará por cualquier cargo bancario relacionado
• Recibirá una disculpa formal y una explicación

13. Impuestos y Tarifas

Con respecto a impuestos y tarifas en reembolsos:

• Los reembolsos incluyen impuestos pagados en la transacción original
• No somos responsables de tarifas de conversión de divisas en reembolsos internacionales
• Las tarifas de transacción de terceros (por ejemplo, PayPal) no son reembolsables
• Puede ser responsable de informar el reembolso a efectos fiscales en su jurisdicción

14. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios no afectarán retroactivamente las compras realizadas antes de la fecha de modificación.

Es su responsabilidad revisar esta política periódicamente. Su uso continuado de nuestros servicios después de cambios en la política constituye su aceptación de los nuevos términos.

15. Casos Excepcionales y Discreción de la Empresa

Si bien esta política establece nuestros términos estándar de reembolso, nos reservamos el derecho de hacer excepciones en circunstancias extraordinarias. Cada situación se evaluará individualmente, y cualquier excepción otorgada no establece un precedente para solicitudes futuras.

16. Ley Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de Argentina. Cualquier disputa relacionada con reembolsos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Argentina.

17. Información de Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, contáctenos en:

Cursos IT
Departamento de Reembolsos
Gonzales 1 39 B Puerto Fátima
AR-Y 88094, Argentina
Teléfono: +662380192267
Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (hora local)
Número de Registro: 34689380

18. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En Cursos IT, valoramos la satisfacción de nuestros estudiantes. Si bien esta política establece parámetros claros para reembolsos, siempre estamos dispuestos a trabajar con usted para resolver cualquier problema o inquietud. Antes de solicitar un reembolso, le animamos a contactar a nuestro equipo de soporte, ya que muchos problemas pueden resolverse rápidamente a su satisfacción.

Nuestro objetivo es proporcionar educación de calidad y una experiencia excepcional. Si alguna vez siente que no hemos cumplido con este estándar, queremos saberlo y tener la oportunidad de corregirlo.